Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 23 Eylül 2026

Uzaktan kurulan sözleşmeler nasıl ele alınır?

Taraflar aynı mekânda bulunmadan telefon, e-posta, mesajlaşma uygulaması veya web formu üzerinden anlaştığında ortaya çıkan sözleşmeler bu metne göre ele alınır. Bolu Web Tasarım’ın sunduğu dijital hizmetlerde tüketicinin yasal hakları, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik çerçevesinde korunur. Somut bir işin kapsamı, fiyatı, süresi ve teslim edilecek çıktıları ise yazılı teklifte ya da hizmet sözleşmesinde netleştirilir.

Sipariş edilen işin sınırları nerede çizilir?

Sipariş edilen işin sınırları, onaylanan proje belgesinde çizilir. Bu belge, alınan hizmetin özel yazılım, web tasarım, dijital katalog, SEO, QR menü ya da kurumsal kimlik çalışmalarından hangilerini içerdiğini gösterir; sayfa sayısını, özel işlevleri, içeriklerin kimin sorumluluğunda olduğunu, revizyon sınırını ve teslim yöntemini de tanımlar. Kurumsal kimlik ve katalog işlerinde baskıya hazır dosyaların verilip verilmeyeceği de aynı belgede belirtilir.

Ödeme planı değiştirilebilir mi?

Ödeme planı; sipariş öncesinde yazılı olarak bildirilen hizmet bedeli, bu bedelin vergi durumu, ödemenin hangi adımlara bölüneceği ve varsa yenilenecek hizmetlerin giderleri esas alınarak oluşturulur ve teklifin onayıyla sözleşmenin parçası hâline gelir. Tüketicilere sunulan fiyat KDV dâhil gösterilir. Kurulmuş bir plan tek taraflı olarak değiştirilemez; tutar, tarih veya aşama sayısındaki her değişiklik iki tarafın yazılı onayına bağlıdır.

Ek talepler süreyi nasıl etkiler?

İş süresi, gerekli bilgi ve erişimlerin tamamı ulaştıktan sonra başlar ve teklifte belirtilen aşamalara göre ilerler. Kapsam dışında kalan yeni bir talep mevcut takvimin dışında değerlendirilir; bu talebin ne kadar ek süre ve ek bedel gerektireceği önceden açıklanır. Onay ve içerik gönderimindeki gecikmeler de teslim tarihlerini etkiler; bu nedenle kayan tarihler yazılı olarak güncellenir.

Sözleşmeden dönülmek istenirse ne olur?

Tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden başlayan on dört günlük süre içinde cayma hakkını kullanabilir; hak geçerli biçimde kullanıldığında tahsil edilen ödemeler, bildirimin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde iade edilir. Bununla birlikte, cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde istisnalar arasında sayılır. Başlamış bir işten vazgeçildiğinde ise tamamlanan işler ve ayrılan kaynaklar birlikte değerlendirilir.

Teslimden sonra hangi destek ve başvuru imkânları vardır?

Teslimde yönetim paneline ve barındırma hizmetine ilişkin erişimler, son hâli onaylanan dosyalar ve kullanımı kolaylaştıran açıklamalar aktarılır. Sözleşmede yazan destek süresi boyunca hata giderme ile bakım ve yeni geliştirme talepleri ayrı ayrı ele alınır; kapsamın dışında kalan işler için ayrıca fiyat verilir. Uyuşmazlık hâlinde, her yıl duyurulan parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvuru yapılabilir.